あえて非効率的なことをする

2024年07月01日

G cube partnersの島田です。

今回のコラムは「あえて非効率的なことをする」についてお伝えします。

先日中古車販売店と車検を行っている会社様にご訪問しました。

その会社では販売したお客様のオイル交換・点検・車検の予約獲得を社内のコールセンターで行うというようにしているのですが、先日の打ち合わせでそのコールの一部を営業部門が行うということになりました。

一般的に自動車販売や整備の専業店では整備の追いかけはコールセンターで分業して行うことが生産性を高めるための定石なのですが、この会社ではコールセンターの人材不足が要因ということでもなく、あえて営業部門が予約獲得をすることになったのです。

その理由は、営業部門が「車を売って終わり。あとは既存客がどうなろうと知らない」というようなスタンスになっていたためです。

会社としては「お客様を大切にする。顧客を大切にする。」という経営理念があるのですが、実際には営業部門の組織風土がそれに反した行動や発言が多く見受けられたため、もう一度お客様を大切にするという組織風土を醸成するためにこの完全分業をやめることになりました。

生産性だけを追求すると分業制は正しいことなのですが、生産性だけを追求することで本来の目的を見失っていたため、この経営判断はとても良い結果になるのではないかと感じます。

組織文化や風土を正すために、あえて非効率や非生産性なことを行っていくのも大切ですね。

今回はここまで。

YouTubeチャンネルはこちら

Facebookはこちら

Instagramはこちら

お問合せはこちら

株式会社G cube partners

〒104-0045 東京都中央区築地3-14-5 築地備前橋ビル3階