専門特化と個客対応

2020年08月24日

ジーキューブパートナーズの青野です。

前回は「いついかなるときも教育すること」というテーマで
「心・技・体」別の研修内容についてお伝えしました。

「個」の対応力、業務推進力を高めることと同時に、自社の
立ち位置、戦略の明確化、絞り込みが行えていることと「個」
の強さ、絶え間ない人材投資、育成が車の両輪のように上手く
回れば強い会社に育っていくことほぼ間違いなしでしょう。

特に昨今のような景気停滞局面では特に自社の立ち位置、
取り組みの絞り込みはとても重要だと言えます。

では、自社の立ち位置、お客様、サービスの絞り込みを改めて
自問してみましょう。

◆理想のお客様を明確にしていくための５つの質問があります。

　１．御社の大切な人（お客様）は誰か？
　　　売上構成比、利益構成比が高いお客様。
　　　売上伸長率、利益伸長率が高いお客様。
　　　一人（台）当たり売上高・利益高が高いお客様　など。

　２．その大切な人（お客様）の幸せ（ニーズ）は何か？
　　　当たり前ですがＱ（品質）Ｃ（コスト）Ｄ（納期）Ｓ（サービス）
　　　の要求水準を満たすこと。
　　　加えて、人的対応力、コミュニケーション力の水準向上に
　　　ついて検討してみましょう。

　３．そのために自分が出来ることは何か？
　　　それぞれのポジションで出来ること、やっているが取り組みが
　　　甘いこと、やるべきこと、やれると望ましいことなどを明確に
　　　具体的にしてみましょう。

　４．その中ですぐに出来ることは何か？
　　　明確化、具体化された事柄について、すぐにでも出来ることは
　　　実行し、その他のことも実施計画、実施スケジュールを立てて
　　　実施するための準備を整え、実行していきましょう。

　５．実際にやってみて、どんな変化があったか？
　　　取り組みに対して、どのような評価・感想が得られたか、また、
　　　変化点を把握するようにしましょう。
　　　併せて、変化点・評価内容などを担当部門、担当者へフィード
　　　バックすることも忘れずに行いましょう。

上記の５つの問いに対して改めてトップ、幹部、現場を含めて
問い直してみてはいかがでしょうか。

今まで蓄積してきたノウハウや商品知識、業界知識、業務での常識、
慣習にも改めてブラッシュアップポイントが無いかと見直し続け、改善、
革新を続けていける会社を目指しましょう。

そうすることが自社にとって「商圏」・「サービス」・「客層」を明確化して
いくことになり、一番化に繋がっていきます。

また上記を幹部、現場の方々と明確化、共有していく取り組みが「個」の
強さにも繋がっていきます。

今回はここまで。

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